תהליכיםחוץ-ארגוניים הם פעילויות ונהלים שמתרחשים מחוץ לארגון אך משפיעים על פעילותוומערכת היחסים שלו עם גורמים חיצוניים. הנה כמה דוגמאות לתהליכים חוץ-ארגונייםעיקריים:
1.ניהול לקוחות (CRM)
- תיאור:ניהול קשרים עם לקוחות, כולל רכישת לקוחות חדשים, שימור לקוחות קיימים וטיפול בפניות ודרישות.
- מטרה:לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולבנות קשרים ארוכי טווח שמובילים לעלייה במכירות והכנסות.
2.קשרים עם ספקים
- תיאור:ניהול קשרים עם ספקים ומפיצים, כולל רכש, ניהול חוזים ותיאום לוגיסטי.
- מטרה:להבטיח אספקה רציפה של מוצרים ושירותים איכותיים במחירים תחרותיים.
3.שיווק ופרסום
- תיאור:תכנון וביצוע אסטרטגיות שיווק ופרסום כדי לקדם את המותג, המוצרים או השירותים של הארגון.
- מטרה:להגדיל את המודעות למותג, להניע מכירות ולהשיג נתח שוק גבוה יותר.
4.שיתופי פעולה ושותפויות
- תיאור:פיתוח שותפויות עם ארגונים אחרים, חברות או גופים ציבוריים לצורך מיזמים משותפים או עסקאות.
- מטרה:לנצל הזדמנויות עסקיות, להרחיב את ההשפעה ולהגביר את היכולת להיכנס לשווקים חדשים.
5.קשרי ציבור (PR)
- תיאור:ניהול התקשורת עם הציבור, התקשורת והמדיה לצורך שיפור התדמית הציבורית של הארגון.
- מטרה:לשמור על תדמית חיובית ולנהל משברים פוטנציאליים בצורה מקצועית.
6.גיוס הון ומימון
- תיאור:חיפוש וגיוס מקורות מימון למימון פרויקטים, השקעות או צמיחה.
- מטרה:להשיג משאבים פיננסיים הדרושים לפיתוח עסקי ולתמוך בצמיחה עתידית.
7.רגולציה וציות לחוק
- תיאור:עמידה בדרישות החוק והרגולציה המקומית והבינלאומית.
- מטרה:למנוע בעיות משפטיות ולוודא שהארגון פועל במסגרת החוק.
8.שירות לקוחות ופתרון בעיות
- תיאור:טיפול בבעיות או תלונות של לקוחות, כולל תמיכה טכנית ותמיכה לאחר מכירה.
- מטרה:להבטיח חוויית לקוח חיובית ולשמור על נאמנות הלקוחות.
9.שוק עבודה וקהילה
- תיאור:ניהול הקשרים עם קהילת העובדים העתידית, כמו גיוס כשרונות חדשים והשפעה על תדמית הארגון בקרב קהלים מקצועיים.
- מטרה:לבנות מותג מעסיק חיובי ולהשיג עובדים איכותיים.
10.תיאום עם רשויות מקומיות וגופים ציבוריים
- תיאור:תקשורת עם רשויות מקומיות, עיריות ומוסדות ציבוריים לצורך קבלת אישורים, שיתופי פעולה או עמידה בדרישות מקומיות.
- מטרה:להבטיח עמידה בתקנות ולנהל קשרים עם גורמים השפעתם על פעילות הארגון.
תהליכיםחוץ-ארגוניים חיוניים להצלחת הארגון ולניהול קשרים טובים עם גורמים חיצונייםשמשפיעים על פעילותו. ניהול נכון של תהליכים אלה יכול לתרום להצלחה עסקית ולהגברתהתחרותיות של הארגון בשוק.
